Gestión de devoluciones y garantías
¿Necesitas devolver o reparar un producto?
Para gestionar correctamente devoluciones, reparaciones o solicitudes en garantía, es necesario solicitar previamente un número de RMA (Return Merchandise Authorization).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos lo antes posible.
Puedes solicitar un RMA en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de origen
- Fallo durante el periodo de garantía
- Error en el envío
- Reparación autorizada
- Devolución previamente acordada
⚠️ No se aceptarán envíos sin RMA previo.
El proceso es sencillo:
- Rellena el formulario con los datos solicitados
- Nuestro equipo revisará la información
- Recibirás un correo con la confirmación y las instrucciones
- Una vez recibido el producto, se evaluará y se resolverá el caso
⏱️ El tiempo de respuesta habitual es de 24–72 horas laborables.
Para agilizar la gestión, ten a mano:
- Número de pedido o factura
- Producto afectado
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o documentos (si aplica)
Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.
- El producto debe enviarse correctamente embalado
- El RMA no implica aprobación automática
- Los gastos de envío dependerán del tipo de incidencia
- Los productos manipulados o fuera de garantía pueden ser rechazados
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor.